購物社群營銷產(chǎn)品的十個重點是什么?

在微信里面做交易的方式有很多種，我們可以通過朋友圈做劇本式發(fā)售，也可以通過私聊做催單、還可以單獨拉群做VIP服務(wù)式銷售，每一種方法在特定的場景中，都有其效果。

其中最為常見的還是基于人數(shù)較多的大群來做銷售，村長之前和大家分享過快閃團的玩法也屬于其中的一種。

今天結(jié)合之前做過幾百個購物群的心得和大家分享一下，不管是快閃群還是普通群，我們在做購物群的時候，需要注意的十個要點。

1.群類型

這是許多人容易忽視的一點，建群的目的雖然是為了促成交易，但是不同的購物群對于我們在群內(nèi)組織的要求是不一樣的。

比如一個釣魚群、零食群、KOL課程群、母嬰群、里面的話術(shù)、定價、團購的流程都有明顯的差別。

所以有時候你學(xué)了一些群團購的玩法，不代表可以直接照搬照抄。

因為你在群里面賣一次會議的門票和賣一個線上的短視頻IP課程是兩碼事。

2.群時間

不要在用戶工作的時間打擾用戶，各位去看看李佳琦、薇婭每天開播的時間就知道了。

一般來說每天晚上7:30以后，就可以做群團購活動了。

個人覺得最好的時間在晚上8:30-9:30比較合適，只要不是節(jié)假日，周一到周日都行。

只有一些特殊情況可以選擇中午，比如你提前預(yù)告宣導(dǎo)了很多天，或者是特殊的店慶。

另外真正開團的時候大家注意力也就在那半個小時以內(nèi)，所以不要一整天都在介紹、發(fā)單。

這和直播帶貨的邏輯不一樣，直播間是觀眾是流動的，需要24小時重復(fù)介紹，獲取官方的新流量。

但是群里面的成員是固定的，只要提前通知+群紅包+群@就已經(jīng)夠了，開團的時候速戰(zhàn)速決。

用戶不可能抱著手機看你在群里面發(fā)商品一個小時的，一定要有節(jié)奏感。

3.群參與者

一個購物群里面至少分為三類人，其一是組織者，其二是托、其三是用戶，細分點還有嘉賓、商家之類的。

首先對于組織者來說，要學(xué)會變通，根據(jù)用戶在群內(nèi)的反饋來進行針對性的互動。

用戶可能問的問題不在你事先準備的FAQ里面，群內(nèi)可能有一些負面的信息產(chǎn)生。

其次是托兒，托的數(shù)量不用太多，一個群無論是100人還是500人，控制在10人以內(nèi)即可。

要提前準備好托的話術(shù)，每個托的定位，不要沒有意義的在群內(nèi)發(fā)信息，反而打擾了別人。

最后是用戶，個人不建議做無門檻的群活動，適當做一些入群門檻。

比如要做一次轉(zhuǎn)發(fā)，曾經(jīng)消費過，必須是會員邀請的，群內(nèi)用戶越精準，消費質(zhì)量才越高。

4.群商品

對于群內(nèi)團購的商品數(shù)量可以不做限制，可以是只團購某一個品，也可以是一次性團購幾個商品。

但如果是團購一個商品，最好是新品發(fā)布，因為它的內(nèi)容更多，用戶也比較感興趣。或者是最近主打款，用來做促銷的。

如果是有幾個商品的話，個人建議要有引流款、爆款和利潤搭配起來。

比如有一款是免單商品或者是9.9以內(nèi)的特價款，這樣能夠調(diào)動群內(nèi)成員的注意力和積極性。

但選擇用戶免單的商品要具備價值感，可以很實用，也可以高價值，不要選一些用戶本來不感興趣的商品。

如果你打算做半個小時以上的產(chǎn)品團購，我建議你可以把一款特價商品分成三次來搶購，這樣整場活動就有足夠的看點了。

或者每隔不同的時間段，就發(fā)布一個新的福利。

5.群介紹

為了讓大家對商品有足夠的了解，激發(fā)他們對商品的興趣。

在介紹產(chǎn)品的時候，不要硬生生的發(fā)幾張商品詳情頁，許多群里面都是一次性丟五六張圖片，然后一段話，就等著用戶自己下單了。

這是最為初級的做法，其實也是用戶最為反感的做法。

因為用戶對這商品的了解還不夠全面，你自己去線下賣東西還用試穿、試用，各個細節(jié)看一下呢。

所以我們每次團購的時候，會從產(chǎn)品的細節(jié)、場地、口碑、技術(shù)、效果、案例等各方面來展示。

要有對比圖、視頻，素材盡量豐富。

用戶對產(chǎn)品了解越多，使用場景補充越多，下單的欲望就越強，因為他有了很多的理由。

6.群見證

如果不做用戶的消費意向篩選，那么普通群的用戶都是看客，真正消費的沒有幾個。

所以如何刺激這些圍觀者來消費呢?

首先就要解決他們的顧慮，最好的方法就是用戶的見證。

鼓勵所有人分享下單截圖、領(lǐng)紅包截圖、確認收貨的好評截圖，甚至是賺錢的收益截圖到群里面。

我們以前賣酵素、面膜、水果的時候，就會鼓勵用戶曬單。

不僅曬了有獎勵，拍照好看，視頻好看，文案好的一旦被采用作為素材，額外再發(fā)紅包+優(yōu)惠券+試用福利。

另外，每次活動做完之后，和大家一起來做個回顧。

比如這次活動送出了多少優(yōu)惠、有多少人領(lǐng)取了、補貼了多少，賣了多少，讓用戶感覺自己得了優(yōu)惠，也出了力。

這樣不僅調(diào)動了大家分享的積極性，還會激發(fā)其他看客的互動和下單。

7.群代表

如果你是一個長期的購物群，那么一定要在群內(nèi)培養(yǎng)真正的客戶代表。

他們可以幫你分擔很多的工作，比如一些基礎(chǔ)問題的答疑、一些群內(nèi)負面的維護、還有一些活動的組織。

那這些人怎么挖掘呢?

其一是經(jīng)常下單的客戶，其二是經(jīng)常分享的客戶，其三是經(jīng)常搶福利的客戶，其實每個群里面都有這樣的“熱心人”。

而你要做的就是對他們充分的尊重、感謝和獎勵。

比如收貨之后拍了很好看的照片你可以發(fā)一個專屬紅包，對方過生日的時候群里面祝福一下。如果是在本地的，甚至還可以私下一起吃個飯、見個面。

既要把這樣的用戶發(fā)展為你的長期客戶、群管理員，還要發(fā)展為你的分銷代理。

8.群話術(shù)

在群里面做促銷活動的時候，說的每一句話都要深思熟慮，不要隨性而為。

你至少要準備以下幾點：

其一如果用戶說你產(chǎn)品不好，快遞慢的時候，你的應(yīng)對話術(shù)是什么?

其二如果用戶抱怨福利商品太少、邀請活動難度大的時候怎么回?

其三如果用戶向你提出一些產(chǎn)品、活動改進意見的時候怎么回?

其四每天在群內(nèi)日常推送商品、打招呼互動的時候，怎么說比較合適?

如何讓用戶覺得有親切感，又能體現(xiàn)出你們專業(yè)、細心、認真負責的態(tài)度?甚至還想為你點贊?

因為群內(nèi)的溝通幾乎都是文字，所以要通過文字讓用戶理解你、信任你、認可你是很有挑戰(zhàn)的。

比如體現(xiàn)出你們是怎么篩選產(chǎn)品的，怎么努力和商家談優(yōu)惠措施的，怎么確保用戶發(fā)貨的，怎么安排員工加班回復(fù)的。

9.群活動

在你的購物群里面，除了推送商品以外，用戶還能得到什么?用戶可以做哪些事情?

要不要做個產(chǎn)品試用的活動?

要不要組織一些代理去源產(chǎn)地溯源?

要不要組織一些消費者線下聚會?

要不要邀請一位護膚達人、分銷達人、商家來分享干貨知識?

要不要做幾次特價秒殺的活動?

做長期的購物群，不要把群變成發(fā)單群，這樣的群生命值是很短的，用戶可以加入很多這樣的群去薅羊毛。

10.群裂變

任何類型的群都是有生命周期的，所以你要保持群內(nèi)不斷有新的用戶加入進來。

首先是把不說話、不下單、不貢獻的用戶定期的清理出去。

其次是定期做一些福利活動，引導(dǎo)用戶把其他的要求進來。

但要注意的是，既然請人辦事，就得設(shè)計獎勵機制，最重要的是要及時兌現(xiàn)承諾。

另外，要保持自己的選品能力、價格能力、服務(wù)能力，讓用戶持續(xù)享受好的產(chǎn)品和服務(wù)，對你有所期待。

對于一些臨時群做完活動之后就及時刪除，但要把其中優(yōu)質(zhì)的客戶邀請到大群里面。