在現階段的條件下,恰當運營好手機微信社群是一個很重要的方式,社群的運營主要是人的運營,即在人和商品、人和人之間取得聯系。針對一個社群而言,集聚在一起的組員務必有相同的要求,而社群務必可以保證業務來處理這一要求。那么,怎樣運營社群呢?
1.建立用戶人群
了解用戶的屬性,判斷他們是誰?喜歡?男女比例?有針對性地進行產品優化和文案迭代,使產品與用戶具有很強的相關性。
根據解析能夠知道其基本特征和共性,如年紀、性別、地域、收益等;有社區論壇評價、留言互動交流等方式認識其特性,如選購需求、網絡熱點等;根據調查問卷、留言互動交流、商品評價等,我們可以掌握用戶的需求和喜好。
2.開展社群定位
一般可分為老客戶群、愛好群和同頻率群。在打開組之前,有必要制定一個類型的計劃。否則,如果只定位為銷售社群,群的活躍度會很低,人們會不端退出群聊。
3.促活
不同類別、不同行業在運營細節上存在諸多差異,主要表現在客戶獲取、集團規劃、分工等方面。客戶可以通過朋友圈、微信推特、店鋪詳情頁面、DM卡等方式獲得客戶,如果有一定條件,客服、導購、經銷商也可以獲得客戶。
4.社群活動
為保證團體的活動性,包括活動天數、發言次數、人數等,可結合資源、渠道、目標等進行設計。日常互動,比如紅包游戲、免費福利等,都是很好的主動策略。我們也可以從店鋪和商品的特點來引導小組內的討論和互動。
5.復制和裂變
社群發展一般分為三個階段,即試錯,培養群主,和規模化擴張。整個過程側重于支付轉化率的評估。當付款折算率大于8%時,可以交給群主來做后續操作折算。
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